سياسة الاستبدال والاسترجاع – المها العربي
1- الاسترجاع والاستبدال العام (العطور):
يحق للعميل استرجاع العطر خلال 3 أيام أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بتغليفه المصنعي بالكامل، ولم يتم فتحه أو استخدامه وفقاً للوائح وزارة التجارة. ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.
2- الأدهان والمسك (دهن العود، المسك المركز، المخلطات):
نظراً للطبيعة الاستهلاكية والحساسة للأدهان والمسك، ولملامستها المباشرة للبشرة؛ وحفاظاً على الصحة العامة، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد فتح الزجاجة أو استخدام الميل/المرود، ولا تُسترجع إلا إذا كانت الزجاجة بتغليفها الأصلي المحكم ومغلقة بالكامل دون أي مساس بها.
3- العينات وعطور التقسيم / الميني:
نظراً لأن العينات وعطور التقسيم تُجهّز وتُعبأ خصيصاً لكل عميل فور إتمام الطلب، وحفاظاً على الصحة العامة، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً، إلا في حال وجود كسر أو تلف مصنعي.
4- العيوب المصنعية والتلف أثناء الشحن:
في حال وجود كسر، تسريب، أو عيب مصنعي في أي منتج، يتكفل براند المها العربي باستبداله فوراً دون أي تكاليف إضافية على العميل، بشرط التواصل وتوثيق الخلل خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
5- ضمان الجودة والتراخيص الرسمية:
جميع عطور، أدهان، ومسك براند المها العربي مصنّعة ومركّبة بإشرافنا الخاص من أجود المكونات الطبيعية والزيوت النقية بنسبة 100%، وجميع المنتجات مصرّحة ومدرجة رسمياً لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء لضمان أعلى معايير الجودة والأمان.